Kurzinfo
Egal, ob Sie Behörde, Betrieb oder Abfallentsorger sind. Sie möchten Ihre vorhandene Software weiterbenutzen und suchen ein Unternehmen, das nicht nur die „alte“ Technologie beherrscht, sondern auch etwas von den Inhalten versteht? Dann sind Sie bei uns richtig.
Erfüllen Sie behördliche Genehmigungs- oder Überwachungsaufgaben, geht es um das Monitoring von Umweltstandards im Unternehmen, um das Erstellen von Statistiken und Berichten nach BImSchG oder anderen Vorschriften oder haben Sie Software zur Unterstützung der Abfallentsorgung? Diese Software-Lösungen übernimmt unser AMS-Bereich gerne in die Wartung.
Mit Application Maintenance Services (AMS) bezeichnet Consist die Übertragung der Verantwortung für die Wartung und Weiterentwicklung von individuellen IT-Anwendungen und Systemumgebungen.
Die AMS-Leitungsmodule
Die Leistung basiert auf standardisierten Modulen mit definierten Funktionen, Prozessen, Qualitäten und Vergütungssystemen. Die individuelle Gesamtleistung wird komplettiert durch optionale Zusatzleistungen.
Unterschieden werden folgende AMS Leistungskomponenten, die in definierte Serviceprozesse eingebettet sind:
AMS Leistungsmodule
Projiziert auf die Anforderungen zur Pflege und Wartung Ihrer Applikationen könnten die einzelnen AMS Leistungsmodule wie folgt ausgeprägt sein:
Service Desk:
Der Service Desk umfasst den 2nd Level Support und stellt die Schnittstelle zum 1st Level Support dar. Am Service Desk werden alle Anfragen und Problemmeldungen zur Bestellschreibung entgegengenommen, analysiert, priorisiert und weiter bearbeitet. Ein Ticket-System ermöglicht dabei zu jedem Zeitpunkt den Überblick über Anzahl und Bearbeitungsstatus der Anfragen.
Basis Wartung:
Die Basis Wartung umfasst im Wesentlichen die Wartung der Funktionalität der Applikationen. Neben Anwendersupport im Tagesgeschäft werden Fehler behoben (Bug Fixing) und kleine Anpassungen vorgenommen. Dokumentation wird jeweils begleitend erstellt.
Erweiterte Wartung (optional):
Die erweiterte Wartung umfasst größere funktionale Änderungen bzw. zusätzliche Projekte für Ihre Anwendungen. Dabei ist individuell definierbar, ab welcher Größe eine Änderung in das Modul Erweiterte Wartung fällt. Für die Realisierung werden auf Basis von Grobkonzepten der Fachabteilungen DV Feinkonzepte und Schätzungen erstellt.
Service- und Qualitätsmanagement:
Die begleitenden Dienste Service- und Qualitätsmanagement sorgen für kontinuierliche Transparenz und Kontrolle über den Wartungsprozess.
Der jeweils verantwortliche Service Manager führt als Leiter des AMS Teams regelmäßige Servicegespräche mit dem Kunden, erstellt Service Reviews und plant den genauen Leistungsumfang. Das Qualitätsmanagement kontrolliert die Service-Prozesse, überwacht Sicherheitsstandards und die Einhaltung der definierten Service Level.
System Management (optional)
Das System Management umfasst das Management und die Administation der Systemumgebung wie z.B. Implementierungen, Konfigurationsmanagement, Softwareverteilung sowie Support für die Systemsoftware, Datenbankadministration und -betrieb und Systemmonitoring sowie –tuning.
Service- und Qualitätsmanagement:
Die begleitenden Dienste Service- und Qualitätsmanagement sorgen für kontinuierliche Transparenz und Kontrolle über den Wartungsprozess.
Der jeweils verantwortliche Service Manager führt als Leiter des AMS-Teams regelmäßige Servicegespräche mit dem Kunden, erstellt Service Reviews und plant den genauen Leistungsumfang. Das Qualitätsmanagement kontrolliert die Service-Prozesse, überwacht Sicherheitsstandards und die Einhaltung der definierten Service Level.
