AMS: Szenarien und Kundennutzen

Kurzinfo

Mit Application Maintenance Services (AMS) bezeichnet Consist ITU die Übertragung der Verantwortung für die Wartung und Weiterentwicklung von individuellen IT-Anwendungen.

Typische AMS Szenarien

Für welche Kundensituationen ist AMS ein guter Lösungsansatz?

• Die zu wartende Software wurde fremdentwickelt oder wird seit längerer Zeit bereits durch einen Dienstleister gewartet und betreut.
• Know-how ist intern nicht mehr verfügbar (mögliche Gründe: Kündigung, Pensionierung, Umstrukturierung).
• Die zu wartende Software wird mittelfristig durch die Einführung von Standardsoftware abgelöst.
• Die Technologie der zu wartenden Software ist nicht mehr strategisch, und das eigene Wartungspersonal wird aufgrund des fachlichen Know-hows für Neuentwicklung benötigt.
  Das Wartungsvolumen ist gering, d.h. der Aufwand entspricht maximal einer Person.
• Wartung ist bei Sonderbelastungen zu sichern, z.B. bei Standortwechsel, Umstrukturierung, Fusion oder Systemwechsel.

Kundennutzen

• Flexibilität (Ressourcen, Bereitschaft)
• Transparenz und Effektivität (klar definierte Prozesse, SLA)
• Kostenreduktion
• Konzentration auf Kernkompetenzen
• Investitionsschutz

Flexibilität

Bis auf einen Sockelbetrag, der Basiswartung, nehmen Sie bei der erweiterten Wartung nur das in Anspruch, was Sie wirklich brauchen. Somit kann ein IT Leiter flexibel auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Fachabteilung eingehen. In Spitzenzeiten oder für zusätzliche Projekte können kurzfristig weitere qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden, meist sind weitere Consist ITU AMS Teammitarbeiter bereits zu internen Vertretungszwecken eingearbeitet und verfügen daher über ein solides Basiswissen.
Insbesondere bei kleineren Wartungsthemen gewinnen Sie durch AMS erheblich an Flexibilität. Sie profitieren von Synergieeffekten in unserem AMS Team und müssen sich beispielsweise nicht mehr gesondert um Vertretungen für Urlaubszeiten oder Engpässe im Krankheitsfall kümmern. Auch regelmäßige Bereitschaftszeiten können problemlos organisiert werden.

Transparenz und Effektivität

Wartungstätigkeiten fallen beim Kunden in den Bereich des Tagesgeschäftes, d.h. auftretende Fehler werden je nach ihrer Priorität schnellstmöglich behoben. Mitunter ist dieser Bereich nicht prozessunterstützt und bietet Optimierungspotential. Durch die Einführung von klar definierten AMS Arbeitsprozessen, Methoden und Schnittstellen, die gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet werden, erzielen Sie mehr Transparenz im Wartungsbereich, d.h. Sie sehen, was tatsächlich im Wartungsbereich abgearbeitet wird. Außerdem wird die Arbeit nicht mehr auf Zuruf erledigt und beispielsweise schnell mal eine Änderung von Entwicklung direkt in Produktion gestellt bzw. sogar direkt in Produktion geändert, sondern qualitätsgesichert von Entwicklung über Test in Produktion überführt.
Die AMS Prozesse werden bei Consist ITU u.a. durch den Einsatz der Service Desk Lösung Applix IService  toolunterstützt. Über monatliche Statusreports oder per Webzugriff können Sie sich jederzeit einen Überblick über offene Probleme und die Remote AMS Arbeit verschaffen.
Individuell wird ein Service Level Agreement (SLA) abgeschlossen, das Ihnen die erforderlichen Service- sowie Reaktionszeiten garantiert und durchschnittliche Problemlösungszeiten definiert. Auch hier sorgt ein monatlicher Report (SLA Review) für die nötige Transparenz beim Kunden und belegt, inwiefern die Service Level eingehalten wurden.

Kostenreduktion

Kosten lassen sich z.B. reduzieren, wenn der Kunde durch Auslagerung von Wartungsaufgaben von den Synergieeffekten im Consist ITU AMS Team profitieren kann. Dies ist insbesondere der Fall, wenn die zu übertragenen Wartungsaufgaben eine Person nur teilweise auslasten oder wenn Sie Consist ITU die Verantwortung für verschiedene Teilbereiche zusammen übertragen, z.B. für Wartung, DBA und Systembetreuung. Kommunikationswege verkürzen sich und Aufwände lassen sich einsparen; teilweise werden die verschiedenen Tätigkeiten bei Consist ITU von derselben Person erledigt.

Eine Kostenreduktion wird ebenfalls über die verbesserte Transparenz und gewonnene Flexibilität erzielt. Im Gegensatz zu den bisherigen „eh da“ Kosten zahlen Sie bei AMS nur noch für das, was Sie wirklich brauchen.

Konzentration auf Kernkompetenzen

Wird die zu wartende Software mittelfristig durch die Einführung von Standardsoftware abgelöst oder ist die Technologie der zu wartenden Software nicht mehr strategisch, so wird das eigene Wartungspersonal aufgrund des fachlichen Know-hows für Neuentwicklungen benötigt. Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen und die Entwicklung der Geschäftsprozesse konzentrieren, während Sie die Verantwortung für die Wartung Ihrer Altsysteme abgeben.

Investitionsschutz

Als Teil der erweiterten Wartung können Altanwendungen modernisiert werden, z.B. durch eine Portierung in die objektorientierten Technologien oder die Anbindung ans Internet. Somit schützen Sie Ihre Investition und kommen den gewachsenen Anforderungen der eigenen Mitarbeiter und Kunden nach.